Casos de Éxito
Historias reales de transformación digital con resultados medibles y verificables.
Contexto del cliente
Lucas Diesel evalúa y repara inyectores diésel y turbos. Cada vez que revisaban una pieza, tenían que escribir un informe técnico a mano, un proceso lento, inconsistente y que retrasaba la entrega al cliente.
Resultados
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de aumento en productividad
Solución implementada
Desarrollamos un sistema que genera estos informes de forma automática usando inteligencia artificial. Ahora, en cuanto un técnico termina una evaluación, el informe se crea solo en minutos, listo para revisar y enviar.
Proceso de implementación
- 1
Se ordenó y limpió la base de datos existente de piezas y fallas
- 2
Conectó el sistema nuevo con la plataforma interna de Lucas Diesel
- 3
Diseñó la plataforma web y la validó junto al equipo técnico del cliente
- 4
Desarrolló el panel de gestión y generación de informes
- 5
Activó el sistema de IA que genera los informes automáticamente
- 6
Capacitó al equipo de Lucas Diesel y lanzó la solución en producción
“Los informes que antes tomaban horas, hoy se generan en minutos, con mayor consistencia y calidad. El impacto en productividad fue inmediato.”
Nicolas Gonzalez
Gerente de Administración y Finanzas, Servicio Lucas Diesel S.A.
Contexto del cliente
Syncore es un actor clave en el mercado de la ingeniería, construcción y montaje industrial en Chile, con más de 3.500 trabajadores operando en proyectos mineros de gran envergadura. La documentación de acreditación y habilitación de su personal estaba dispersa entre distintas áreas, cada una con su propio repositorio. Esto generaba duplicación de trabajo, demoras para verificar si un trabajador estaba habilitado y riesgo de incumplimiento de requisitos ante sus clientes.
Resultados
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en tiempo de revisión manual
Solución implementada
Mactec desarrolló una plataforma centralizada de acreditación y habilitación que unifica toda la documentación de cada trabajador en un solo lugar. El sistema se integra automáticamente con Talana (información contractual) y WorkMed (certificados médicos), y usa inteligencia artificial para leer y extraer fechas de vencimiento de los documentos de capacitación sin intervención manual.
Proceso de implementación
- 1
Se levantó los flujos documentales existentes
- 2
Diseñó la arquitectura y maqueta de la plataforma junto al equipo del cliente
- 3
Desarrolló las integraciones automáticas con Talana y WorkMed
- 4
Implementó el módulo de IA para extracción automática de fechas de caducidad en documentos PDF
- 5
Construyó el frontend con visualización de estado documental por trabajador y generación de reportes
- 6
Capacitó a los equipos de administración y lanzó la solución en producción
“Pasamos de revisar carpetas durante días a aprobar habilitaciones en minutos. La trazabilidad y control que ganamos no tiene comparación con lo que hacíamos antes.”
Daniel Gomez
Gerente de Innovación y Mejora Continua Operacional, Syncore Montajes SPA
Contexto del cliente
CNA Chile conecta a agricultores y comunidades agrícolas del país con los insumos necesarios para su producción. Su plataforma digital tenía una tecnología obsoleta que generaba fricciones innecesarias, preferían cotizar por WhatsApp o teléfono antes que usar la plataforma. Esto le impedía escalar de 800 a 10.000 clientes.
Resultados
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ventas digitales
Solución implementada
Mactec desarrolló desde cero una plataforma de cotizaciones B2B con dos portales integrados, uno para agricultores y empresas agrícolas, donde pueden navegar el catálogo, armar su lista de productos y solicitar cotizaciones, y otro para el equipo de vendedores de CNA, donde gestionan, responden y hacen seguimiento de cada cotización de forma centralizada.
Proceso de implementación
- 1
Se diseñó la arquitectura del sistema y los flujos de usuario de ambos portales
- 2
Desarrolló la infraestructura base en Google Cloud y configuró la base de datos
- 3
Construyó el Portal de Cliente con catálogo, sistema de cotizaciones y notificaciones automáticas
- 4
Construyó el Portal de Vendedor con bandeja de cotizaciones y editor de respuestas
- 5
Migró los 800 clientes existentes de la plataforma antigua con flujo de reactivación de cuentas
- 6
Ejecutó pruebas completas y desplegó ambas plataformas en producción
“Las ventas digitales se duplicaron tras la implementación. El canal digital dejó de ser una fricción para convertirse en un motor real de crecimiento del negocio.”
Antonio Sazo
Sub Gerente de TI, CNA Chile SPA
Contexto del cliente
El equipo administrativo de Lucas Diesel dedicaba el 80% de su tiempo a procesar facturas electrónicas de forma manual, descargaban los archivos, los revisaban línea por línea, los clasificaban contablemente y los ingresaban uno a uno en su ERP. Además, cada cierto tiempo debían hacer cruces en Excel entre ambos sistemas para detectar facturas que habían quedado pendientes. Un proceso lento, propenso a errores y completamente dependiente de una sola persona.
Resultados
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menos tiempo en procesamiento
Solución implementada
Mactec automatizó el flujo completo de facturación electrónica. Ahora, en cuanto un proveedor emite una factura, el sistema la captura automáticamente, extrae los datos del XML, la clasifica contablemente usando reglas configurables o inteligencia artificial según la complejidad del caso, y la registra directamente en su ERP sin intervención humana.
Proceso de implementación
- 1
Se analizó el flujo de facturación existente y los criterios contables de clasificación
- 2
Configuró la casilla de correo dedicada y la redirección automática
- 3
Desarrolló el motor de clasificación con reglas fijas y capacidad de IA para casos complejos
- 4
Desarrolló la API de integración con el ERP
- 5
Configuró el dashboard web para revisión y aprobación de facturas
- 6
Realizó pruebas con facturas reales y capacitó al equipo administrativo
“Redujimos en un 90% el tiempo dedicado al procesamiento de facturas, eliminando errores de transcripción y liberando al equipo para tareas de mayor valor para el negocio.”
Nicolás González
Gerente de Administración y Finanzas, Servicio Lucas Diesel S.A.
Contexto del cliente
Pillin es una marca con un ecosistema digital en constante evolución, múltiples plataformas, integraciones con sistemas, campañas de fidelización, mejoras operativas y nuevas funcionalidades que surgen cada mes. Bajo un modelo tradicional de cotización proyecto por proyecto, cada nueva necesidad implicaba semanas de ida y vuelta antes de comenzar a desarrollar, un freno real para un negocio que necesitaba moverse al ritmo del mercado.
Resultados
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más rápido que el modelo tradicional
Solución implementada
Pillin adoptó el Plan de Desarrollo Continuo de Mactec, un modelo de capacidad reservada que elimina la fricción de cotizar cada requerimiento. En lugar de negociar proyecto por proyecto, el equipo de Pillin ingresa sus solicitudes directamente al flujo, prioriza según las necesidades del negocio y Mactec entrega de forma continua. El resultado es un partner tecnológico dedicado que ya conoce el stack, los sistemas y las reglas del negocio, y avanza sin pausa.
Proceso de implementación
- 1
Se definió una metodología de trabajo con priorización conjunta y reuniones quincenales de seguimiento
- 2
Se habilitó un tablero compartido con visibilidad en tiempo real del estado y avance de cada solicitud
- 3
Mactec asumió el rol de equipo de desarrollo dedicado, absorbiendo el contexto completo del stack de Pillin
- 4
Se ejecutaron en paralelo múltiples proyectos, integraciones con sistemas core, plataformas de fidelización, mejoras operativas y nuevos canales
- 5
Las nuevas necesidades entran al flujo sin cotizaciones adicionales, con tiempos de entrega conocidos y predecibles
“Pasamos de esperar semanas para empezar cada iniciativa a tener un equipo dedicado que avanza de forma continua en nuestro roadmap digital. Avanzamos al doble de velocidad.”
Sebastián Tala
Gerente Comercial, Pillin
Contexto del cliente
Grupo Coloso recibe un alto volumen de interesados por sus proyectos inmobiliarios a través de WhatsApp, formularios web y campañas digitales. El equipo comercial dedicaba gran parte de su tiempo a la atención inicial de cada lead, responder dudas básicas sobre los proyectos, recopilar información de contacto, preguntar por renta e intención de compra, antes de poder identificar qué clientes realmente estaban listos para avanzar. Este cuello de botella retrasaba las respuestas, enfriaba oportunidades y consumía horas comerciales en conversaciones que nunca se iban a concretar.
Resultados
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leads atendidos al mes
Solución implementada
Mactec desarrolló un agente de inteligencia artificial por WhatsApp que atiende a los leads en tiempo real. El agente responde preguntas sobre los proyectos disponibles y, en paralelo, recopila de forma natural la información clave: proyecto de interés, renta aproximada e intención de compra. Con esos datos, clasifica automáticamente al lead según su nivel de calificación y lo entrega al equipo comercial ya segmentado, para que los ejecutivos se enfoquen únicamente en los clientes con mayor potencial de cierre.
Proceso de implementación
- 1
Se levantó el flujo de atención comercial actual y los criterios de calificación de leads
- 2
Diseñó los flujos conversacionales del agente para responder consultas de proyectos y recopilar información clave
- 3
Integró el agente con WhatsApp y con los sistemas internos de gestión comercial
- 4
Implementó la lógica de clasificación automática y derivación de leads al equipo de ventas
- 5
Capacitó al equipo comercial en el uso de los leads segmentados y activó el agente en producción
“Más de 2.500 potenciales clientes son atendidos al mes de forma automática. El cuello de botella desapareció y el equipo comercial se enfoca exclusivamente en los leads con mayor potencial de cierre.”
Manuel Toloza
Subgerente de Marketing, Grupo Coloso
Contexto del cliente
Asesorías YHC gestiona la contabilidad mensual de más de 500 clientes, un volumen que exigía al equipo dedicar la mayor parte de su tiempo a tareas repetitivas, descargar libros de compra, venta, honorarios y glosas desde el SII para cada cliente, revisar factura por factura, clasificar contablemente cada documento y centralizar la información en los sistemas internos. Un proceso lento, repetitivo y propenso a errores, que limitaba la capacidad de crecer sin seguir contratando personal operativo.
Resultados
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de automatización del proceso contable
Solución implementada
Mactec automatizó el ciclo contable completo de extremo a extremo. Por un lado, robots autónomos se conectan al SII y extraen los libros de compra, venta, honorarios y glosas de todos los clientes de forma programada, sin intervención humana. Por otro lado, un motor de inteligencia artificial clasifica automáticamente las facturas de compra, el proceso más complejo del flujo, y centraliza la información contable lista para revisión. El equipo dejó de operar factura por factura y pasó a revisar solo las excepciones.
Proceso de implementación
- 1
Se levantó el flujo contable completo, identificando los procesos con mayor carga operativa
- 2
Desarrolló los robots de extracción automática del SII para libros de compra, venta, honorarios y glosas
- 3
Implementó el motor de clasificación automática de facturas de compra con inteligencia artificial
- 4
Integró la información procesada con los sistemas internos para centralización automática
- 5
Configuró el dashboard de control con alertas sobre excepciones y validaciones automáticas
- 6
Capacitó al equipo en el nuevo flujo y activó la plataforma en producción sobre la cartera completa
“Escalamos el procesamiento de más de 500 clientes sin aumentar el equipo operativo. Liberamos horas para tareas de mayor valor como asesoría tributaria y atención al cliente.”
Alfonso Yarad
Director Comercial, Asesorías YHC
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